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揚(yang)子(zi)晚報訊(記者 馬祚波)物業(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)如何做好“誠信”文(wen)章?行業(ye)監(jian)管部門如何推ping)閑漚ㄉ瑁月15日(ri),中國物業(ye)誠信論壇暨中國物業(ye)誠信萬里行調研(yan)報告新書發(fa)布會在南(nan)京(jing)舉(ju)行,來自南(nan)京(jing)、成(cheng)都、上海、深(shen)圳等多(duo)地(di)的物業(ye)企(qi)業(ye)與主管部門分(fen)享了發(fa)展經(jing)驗。

“物業(ye)服(fu)務看似普通卻不平(ping)凡(fan),看似簡單卻很(hen)繁雜。它既是我國城鎮住(zhu)房制度改革的重要成(cheng)果,又是住(zhu)房領域現行的重要基(ji)礎性(xing)制度。”主辦(ban)方中國建設報社社長王勝(sheng)軍在論壇cheng)媳硎荊 夜丫jing)跨入(ru)高質量發(fa)展階段(duan),城鎮化進入(ru)快速發(fa)展的中後期,人民群(qun)眾追求更有品fen)省 用mei)好的生活,也呼喚更加規範、優質,和更令人信賴(lai)的物業(ye)服(fu)務,這是對物業(ye)服(fu)務全行業(ye)的要求,既是機遇也是挑(tao)戰。他指出,物業(ye)服(fu)務行業(ye)的誠信建設是一項(xiang)綜(zong)合(he)性(xing)任務,應(ying)在政府主導監(jian)督下,落實(shi)企(qi)業(ye)的主體(ti)責任,形成(cheng)政府、企(qi)業(ye)與群(qun)眾共建誠信的局面。

在論壇cheng)希 簧儆牖峒jia)賓對于物業(ye)服(fu)務平(ping)日(ri)遇到的種種困境(jing)“吐槽”,匯(hui)法集團董(dong)事長邱(qiu)靖表示,以(yi)物業(ye)費為(wei)例,經(jing)常(chang)有業(ye)主因(yin)為(wei)對服(fu)務不滿意而拒繳物業(ye)費。但是,業(ye)主在評價服(fu)務的時候,通常(chang)不是依據合(he)同標準,而是憑(ping)自己的感覺。在日(ri)常(chang)生活中,很(hen)少有業(ye)主認真看過物業(ye)服(fu)務合(he)同,多(duo)數業(ye)主只是知道在搬進小(xiao)區的時候簽了一份文(wen)件,但是文(wen)件的內容是什麼(me),多(duo)數人並不清楚(chu)。“近(jin)十(shi)年來,物業(ye)費的收繳率不僅(jin)沒(mei)有提升(sheng),反倒(dao)下降了,這是導致整個物業(ye)行業(ye)面臨(lin)困境(jing)的一個重大的問題。”他認為(wei),必須要從信用的角度去解決問題,否則(ze)行業(ye)發(fa)展將極為(wei)艱難。

南(nan)京(jing)市住(zhu)房保障和房產局物業(ye)處(chu)處(chu)長浦(pu)曉天在論壇cheng)戲fen)享了南(nan)京(jing)物業(ye)行業(ye)的治理經(jing)驗,他表示,2018年南(nan)京(jing)發(fa)放了300家企(qi)業(ye)的信用手(shou)冊,首次有效收集了大量小(xiao)區信息,評價主體(ti)包括街道社區、物業(ye)dao) 競鴕ye)委會的工作(zuo)人員以(yi)及業(ye)主等。他認為(wei)誠信建設包括兩方面,一是正向激(ji)勵,二是負面清單,南(nan)京(jing)還通過開(kai)展“五心(xin)服(fu)務”等各種活動團結行業(ye),與此同時,南(nan)京(jing)也對各類(lei)違規行為(wei)予以(yi)最嚴厲的懲戒措施。來自成(cheng)都、上海、深(shen)圳等地(di)物業(ye)主管部門的負責人也分(fen)享了各自經(jing)驗,如上海的“五查”制度,深(shen)圳的大數據評分(fen)等等,通過量化手(shou)段(duan)促進行業(ye)健康(kang)發(fa)展。

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